Блог

Неприятности на маркетплейсах

Содержание:

1. Партнер поделился негативным опытом

2. Реакция площадки

3. Челлендж набирает обороты

4. Что предпринял партнер

Партнер поделился негативным опытом

Мы не знаем, как с этим бороться, просто имейте в виду, что так бывает сейчас.

Мы продаем строительные тачки оптом, и партнеры часто делятся с нами интересными историями из личного опыта.

Вот одна такая свежая тенденция.

Покупатель заказывает на маркетплейсе, получает новую камеру колеса и тут же делает возврат своей лопнувшей б/у камеры в состоянии мусора.

Про состояние очень важно, потому что, если бы работник пункта выдачи имел право и обязанность распаковать и оценить, что находится в упаковке с Qr кодом, то увидел бы, что отправляют старый хлам.

Фактически работник убедился, что в упаковке лежит камера, но оценку ее состояния он не произвел.

Реакция площадки

Маркетплейс оказался ни при чем, расходы по товару, возврату старой камеры предприимчивого покупателя легли на продавца и мусор приехал к нему, причем за дополнительную плату.

Челлендж набирает обороты

Камера колеса - относительно безобидный пример с подменой содержимого, вот еще кейс с более габаритным товаром, доставка которого гораздо дороже обходится продавцу:

Покупатель заказывает строительную тачку и тут же возвращает ее.

Дорогую доставку из-за больших габаритов строительной тачки и такой же недешевый возврат оплачивает продавец, а при получении оказывается, что не хватает крепежного комплекта и сняты резиновые ручки с рамы.

В итоге прямой убыток партнера из-за манипуляции покупателя превысил себестоимость строительной тачки.

Недостающие детали вернувшейся тачки до полного комплекта мы предоставили повторно бесплатно, но вряд ли это смягчило ситуацию.

Наш партнер активно работает с маркетплейсами и рассказывает об очень затратных инцидентах с возвратом покупателями своих б/у аналогов взамен отправленного нового товара и отсутствием при возврате комплектующих.

Как этого избежать мы не знаем, просто хотим предупредить, что такой челлендж очень распространен сейчас.

Что предпринял партнер

Никаких разбирательств он не инициировал, потому что, прикинув свои права и возможные тяжбы, сделал вывод, что затраты на этот процесс могут значительно увеличить ущерб.

Плюс затраты времени.

Он просто перестал отправлять через площадки дорогие и габаритные товары в отдаленные населенные пункты.