Работа с браком

Если при приемке товара появились вопросы

• Позвоните нам по телефону

• Напишите на почту sadovod-06@mail.ru

• Приложите фото или видео с телефона

Поскольку мы торгуем строительными тачками оптом, нам очень важно, чтобы покупатель всегда оставался доволен работой с нами.

На страницах сайта мы не раз упоминали о том, что наша основная задача, не продать Вам партию товара, а наладить постоянное взаимовыгодное сотрудничество.

Если выявлен брак

В процессе сотрудничества возникают моменты, когда попадается бракованное изделие.

Например, мы накачали колеса под Ваш заказ, а при приемке на складе партнера оказалось, что одна камера бракованная и колесо спустило.   

Для работы такого характера используется переписка с корпоративной почты sadovod-06@mail.ru.

Весь ход работы от заявки до отгрузки и получения заказа как правило сопровождается перепиской с ответственными лицами: там остается Ваша карта партнера, выписанные счета, подтверждение оплаты, доверенности на отгрузку и прочие важные моменты.

Как заменим

Если во время приемки заказа обнаружилось что-то, что Вас волнует, присылайте фото изделия и мы доложим, например, бракованную камеру в следующую поставку

Когда Вы вновь обращаетесь с заявкой и просьбой доложить камеру, взамен поврежденной, в ветке письма мы обоюдно видим, что нужно доложить и в каком количестве, так как Ваше фото остается там вместе с остальной перепиской.

Реальный кейс из практики

У нас был случай, когда покупатель прислал письмо с фото спущенного колеса, затем многократно заказывал партии товара, не упоминая о бракованной камере. И только через год кладовщик, дойдя до последнего отложенного бракованного колеса вспомнил, что это был брак.

В свою очередь мы обоюдно подняли ветку общения с покупателем и обнаружили, что действительно, указание на бракованное колесо было, а доложить мы его забыли, потому что покупатель в очередной заказ нам не напомнил об этом.

Таким образом, все выяснилось и с очередным заказом мы доложили камеру.

Замена камеры колеса для строительной одноколесной тачки

Замена камеры на колесе строительной двухколесной тачки

Замена подшипника на колесе строительной одноколесной тачки